FAQ sur la récupération de données
Le plan de récupération des données offre une protection contre la perte de données pour les produits admissibles en raison d’une défaillance du disque dur, de virus et de problèmes logiciels par exemple.
Veuillez consulter les modalités spécifiques pour connaître les détails et les exclusions de vos options de couverture.
La couverture du forfait de récupération des données commence à la date d’expédition du produit. Elle sera active pendant 2 ou 3 ans à partir de cette date, en fonction de la durée du forfait que vous avez choisi pour votre appareil. Par exemple, si vous avez choisi un plan de deux ans :
Date de début de l’expédition et du plan : 10/1/2024
Date de fin du plan : 10/1/2026
Votre produit qualifié est admissible à une tentative de récupération de données en laboratoire fournie par OntrackMD. Ontrack prend en charge l’ensemble du processus de récupération des données, du début à la fin :
- Soumettez une demande d’indemnisation à Ontrack pour commencer.
- Ontrack vérifiera votre demande et vous fournira une étiquette d’expédition prépayée.
- Utilisez l’étiquette prépayée pour envoyer votre appareil à Ontrack.
- Ontrack évaluera votre appareil pour déterminer quels fichiers peuvent être récupérés.
- Examinez et vérifiez les fichiers récupérés lors de la tentative de récupération des données.
- Ontrack chargera vos fichiers récupérés sur un appareil de remplacement.
- Ontrack vous enverra l’appareil de remplacement avec vos fichiers récupérés.
Pour soumettre une réclamation à Ontrack, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Numéro de série du dispositif
- Date de début du plan
- Date de fin du plan
Toutes les informations requises figurent dans le courriel de confirmation de l’envoi ou dans l’onglet Plans de service de votre compte.