Garansi Terbatas untuk Produk Drive Berbasis Flash Perangkat Keras Komersial Western Digital® dan SanDisk®

HARAP BACA SYARAT DAN KETENTUAN BERIKUT DENGAN SAKSAMA SEBELUM MEMBELI, MEMBUKA, ATAU MENGGUNAKAN PRODUK YANG DIPRODUKSI OLEH SANDISK TECHNOLOGIES, INC. (“PRODUSEN”). PENGGUNAAN PRODUK MERUPAKAN PERSETUJUAN DENGAN SYARAT DAN KETENTUAN DARI PERNYATAAN GARANSI TERBATAS INI (“PERJANJIAN”). JIKA ANDA TIDAK SETUJU DENGAN SYARAT DAN KETENTUAN PERJANJIAN INI, JANGAN MENGGUNAKAN PRODUK.

A. Informasi Garansi

1. Garansi ini ("Garansi") diberikan oleh SanDisk Technologies, Inc. dan anak perusahaannya (secara bersama-sama, disebut "Produsen"), tidak dapat dialihkan, dan hanya berlaku untuk Produk Drive Perangkat Keras Komersial yang ditetapkan di Tabel di Bagian F di bawah ini (masing-masing, disebut "Produk"). Garansi hanya diberikan kepada pembeli/pengguna akhir asli dari Produk ini (“Pelanggan”).

2. Garansi ini tidak mencakup pembelian Produk dari Pengulak oleh suatu pihak yang tidak ingin menjadi pengguna akhir produk. Garansi dan dukungan untuk produk tersebut harus dimulai oleh pihak yang mendistribusikan atau menjual kembali tempat pembelian dilakukan ("Pengulak") atas nama pihak tersebut.

3. Garansi ini tidak mencakup produk tiruan, palsu, atau pasar abu-abu. Produsen tidak akan memberikan dukungan apa pun untuk setiap Produk (i) yang belum diangkut (atau diizinkan untuk diangkut) oleh Produsen ke negara tempat penjualan dan/atau (ii) yang tidak dijual melalui saluran resmi.

4. Setiap Produk hanya dimaksudkan untuk tujuan komersial dan tidak boleh digunakan oleh konsumen atau rumah tangga. Garansi ini tidak mencakup penggunaan Produk secara pribadi dan non-komersial. Jika Anda telah membeli produk ini dari outlet ritel resmi untuk penggunaan pribadi non-komersial, silakan pelajari ketentuan yang berlaku dalam garansi ritel untuk Produk yang ditemukan di https://www.sandisk.com/warranty.

5. Jika Produk Pelanggan meliputi program perangkat lunak independen yang terpisah yang diberikan oleh Produsen (misalnya, SSD Dashboard), penggunaan program tersebut diatur oleh perjanjian lisensi pengguna akhir yang menyertai program tersebut dan bukan Perjanjian ini.

B. Informasi Dukungan Teknis mengenai Masa Garansi

1. Setiap masalah dukungan teknis atau klaim garansi untuk Produk harus diproses melalui pihak yang menjadi tempat Pelanggan membeli Produk tersebut.

2. Jika Produk yang bermasalah ditanamkan atau terpasang ke dalam perangkat atau sistem komputer pihak ketiga, Pelanggan harus menghubungi pembuat dokumen untuk produk pihak ketiga agar mendapatkan dukungan teknis utama dan klaim garansi.

3. Jika Pelanggan membeli produk ini langsung dari Produsen, maka Pelanggan dapat meminta dukungan teknis dengan menghubungi Layanan Pelanggan dalam Masa Garansi melalui email di support@SanDisk.com atau di nomor telepon untuk wilayah Pelanggan yang dapat ditemukan di https://www.sandisk.com/support/international-phone-numbers. Dukungan teknis tersebut hanya menangani masalah yang sepenuhnya berkaitan dengan produksi Produk tersebut.

C. Ketentuan Garansi

1. Produsen memberikan jaminan kepada Pelanggan bahwa Produk ini, tidak termasuk konten dan/atau perangkat lunak (jika berlaku) yang diberikan bersama atau di dalam Produk, selama Masa Garansi yang berlaku (seperti yang ditetapkan di bawah ini) yang disebutkan di bawah ini dalam kondisi penggunaan normal, akan (a) bebas dari cacat material dalam material atau pembuatannya dan, (b) akan sesuai secara material dengan Spesifikasi produk yang dipublikasikan oleh Produsen (seperti yang didefinisikan di bawah ini). Suatu Produk akan dianggap memiliki cacat material atau cacat secara material hanya jika Produk tersebut tidak memenuhi usia pakai desain yang dinyatakan (hingga Masa Garansi yang berlaku) dan dikembalikan ke lokasi yang sesuai dalam Masa Garansi dan tergantung pada informasi ambang batas kinerja yang berlaku yang termuat di dalam lembar data Produk (seperti yang dibuat atau diberikan oleh Produsen).

“Spesifikasi” berarti elemen operasional, fitur, karakteristik keandalan, dan spesifikasi desain fungsional untuk suatu Produk yang dinyatakan dalam spesifikasi Produk (misalnya, dokumen yang diber label sebagai “spesifikasi” atau “lembar data” dan laporan kualifikasi Produk tersebut). 

2. Garansi ini tidak mencakup setiap kerusakan pada Produk ini yang berasal dari kecelakaan, penyalahgunaan, kesalahaan penggunaan, bencana alam atau pribadi, pemasangan yang tidak benar, keberadaan produk pihak ketiga di dalam sistem komputer, atau setiap pembongkaran, perbaikan, atau modifikasi tidak resmi. Suatu Produk mungkin digunakan di bawah kondisi yang menyebabkan media aus (dan Garansi berakhir) sebelum tanggal kedaluwarsa dari jangka waktu yang ditetapkan dalam Masa Garansi, seperti yang disebutkan dalam spesifikasi ketahanan yang sesuai.

3. Apabila ada konflik antara ketentuan Perjanjian ini dan setiap rangkaian ketentuan garansi yang valid antara Pelanggan dan Produsen, ketentuan antara Pelanggan dan Produsen akan diprioritaskan aas Perjanjian ini. Sekalipun demikian, Perjanjian ini akan diprioritaskan atas ketentuan yang sudah tercetak pada semua formulir Pelanggan, tetapi tidak terbatas pada, pesanan pembelian yang diterbitkan oleh Pelanggan.

D. Klaim Garansi

1. Untuk mengajukan klaim garansi, Pelanggan dapat (a) menghubungi Pengulak dalam Masa Garansi dan memberikan bukti pembelian dan status pembelian awal pihak yang mengembalikan (yang menampilkan tanggal, tempat pembelian, nama Pengulak, sebagaimana berlaku) dan nama, jenis, dan nomor produk atau (b) menerima nomor RMA dari Produsen dan mengikuti prosedur pengembalian garansi Produsen. Hanya Pelanggan yang berhak menggunakan Garansi, dan Pelanggan tersebut harus mengembalikan Produk dengan mengikuti petunjuk yang dicantumkan oleh Penyalur dan/atau Produsen, termasuk pernyataan terperinci tentang masalah yang cukup untuk menghasilkan kembali masalah tersebut. Produsen memiliki hak, atas kebijaksanaannya, untuk mengarahkan Pelanggan agar mengembalikan produk melalui Penyalur.

2. Pengembalian mungkin diperlukan untuk dikirim ke negara lain selain negara tempat Pelanggan berada atau Produk dibeli.

3. Jika Pelanggan membeli Produk secara langsung dari Produsen dan yakin bahwa Produsen gagal mematuhi garansi, berarti Pelanggan akan dapat mematuhi proses Otorisasi Pengembalian Barang (“RMA”) Produsen yang berlaku saat itu dan Pelanggan harus meminta nomor RMA dari Layanan Pelanggan setelah memberikan ringkasan kondisi cacat. Produsen kemudian akan menerbitkan nomor RMA kepada Pelanggan, bersama dengan petunjuk pengiriman Produk yang diyakini Pelanggan cacat kepada Produsen. Pelanggan kemudian akan mengembalikan Produk yang diyakini cacat dalam tempat yang sesuai, yang akan menampilkan nomor RMA yang diperoleh Pelanggan dari Produsen secara jelas sebelum dikembalikan. Produk yang dikembalikan kepada Produsen dalam bagian ini, dan setiap Produk yang diperbaiki atau diganti berdasarkan Ekshibit ini, akan dikirim ke dan dari Produsen dengan biaya dan risiko yang ditanggung Produsen. Produsen (atau kontraktor Produsen) akan menilai Produk dan, setelah menemukan cacatnya, memroses pengembalian dengan biaya sepenuhnya dari Produsen. Jika Produsen menentukan bahwa cacat tidak ada dalam Produk tersebut, Pelanggan akan mengganti rugi semua biaya Produsen yang berkaitan dengan pengembalian Produk tersebut. Produk yang diberi label, dikemas, atau dikirim dengan tidak benar dapat mengakibatkan batalnya garansi Produk tersebut. Produsen tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman ke lokasi penerimaan RMA kami.

4. Produsen dapat memilih untuk memperbaiki atau mengganti Produk yang tidak sesuai. Penggantian tersebut akan dilakukan dengan Produk baru atau rekondisi dengan fungsionalitas yang sama atau lebih baik dengan Produk yang dikembalikan. Jika Produsen tidak dapat memperbaiki atau mengganti Produk yang tidak sesuai, atau jika pilihan tersebut tidak masuk akal secara komersial, berarti Produsen harus memberikan kredit kepada Pelanggan untuk Produk yang tidak sesuai tersebut. Nilai kredit tersebut akan berdasarkan pada kebijaksanaan Produsen, bisa berupa (a) nilai penggantian Produk yang tidak sesuai atau (b) nilai pembelian Produk yang tidak sesuai, yang dibagi rata untuk lamanya masa garansi saat Pelanggan tidak dapat menggunakan Produk tersebut. Produk yang usang atau dihentikan dapat diganti dengan Produk yang sama atau, jika penggantian tidak tersedia, dengan Produk yang memiliki fungsi dan kapasitas yang serupa. Tindakan pemulihan bagi Pelanggan dalam bagian ini dapat tergantung pada persyaratan Produsen bahwa Produk tersebut dikembalikan secara fisik.

5. Produsen tidak bertanggung jawab atau setiap kehilangan atau kerusakan data sebagai bagian dari proses RMA. Pelanggan memahami bahwa Produsen mungkin memiliki akses tidak sengaja ke data pada Produk yang dikembalikan selama proses RMA. Untuk melindungi data sensitif agar tidak dilihat siapa pun, Produsen menyarankan untuk menghapus data sensitif dari Produk sebisa mungkin sebelum mengirim Produk untuk pemrosesan RMA. Jika kasusnya bahwa tidak semua data dapat dihapus, Pelanggan harus membebaskan, melindungi, dan menganggap Produsen dan Penyalur tidak berkewajiban atas setiap kemungkinan tanggung jawab yang berkaitan dengan kemungkinan adanya data sensitif dan/atau pribadi dalam Produk yang dikembalikan, tak peduli apakah data ini berkaitan dengan Pelanggan atau pihak ketiga lainnya.

6. Produsen tidak akan menanggung (a) setiap kerusakan insidental, tidak langsung, khusus, berhubungan dengan penggunaan, pidana, atau sebab akibat, termasuk tetapi tidak terbatas pada kerugian keuntungan dan/atau kehilangan data, kehilangan, kerusakan, atau biaya lainnya yang secara langsung atau tidak langsung timbul dari cacat atau ketidakmampuan menggunakan Produk atau kinerja buruk, baik secara terpisah atau dalam kombinasi dengan peralatan lain, tak peduli apakah Produsen atau Pelanggan telah diberi tahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut, (b) dalam jumlah berapa pun secara agregrat untuk kelebihan harga pembelian yang dibayar untuk Produk terkait. Produsen tidak bertanggung jawab atas dan tidak akan menanggung berdasarkan Garansi ini, setiap biaya yang berkaitan dengan layanan, pengujian, dan/atau instalasi produk Western Digital® atau SanDisk®, termasuk Produk tersebut. Garansi ini menetapkan seluruh tanggung jawab dan kewajiban Produsen yang berkenaan dengan cacat, pelanggaran garansi, kehilangan data, atau kegagalan lain untuk berfungsi normal atau memenuhi Spesifikasi yang berkaitan dengan Produk apa pun.

7. Produk produsen, termasuk Produk tersebut, tidak boleh digunakan dalam aplikasi di mana kegagalan atau malfungsi Produk dapat mengancam nyawa atau menyebabkan cedera, kehilangan properti atau kerusakan pada lingkungan, termasuk tanpa batasan, seperti komponen penting dalam penerbangan, otomotif, nuklir, medis atau sistem pendukung kehidupan (atau bentuk aplikasi ultra-berbahaya lainnya) ("Aplikasi Penting"), dan dalam keadaan tersebut Produsen tidak akan memiliki Garansi atau kewajiban lain apa pun yang timbul dari penggunaan Produk tersebut. Tanpa menurunkan dari yang disebutkan di atas, kecuali jika ditetapkan secara khusus oleh Produsen dalam Spesifikasi Produk, Produk tidak dirancang atau dimaksudkan untuk digunakan dalam sistem atau aplikasi otomotif. TANPA MENGABAIKAN SEGALA HAL YANG BERTENTANGAN, KARENA PRODUK MEMILIKI TINGKAT KEGAGALAN YANG BERVARIASI DAN MASA PAKAI TERBATAS DENGAN BATAS KETAHANAN, TANGGUNG JAWAB ATAS DESAIN, PRODUKSI, DAN PENGUJIAN YANG MEMADAI TERHADAP APLIKASI, SISTEM, DAN PERANGKAT PELANGGAN YANG MENGGUNAKAN PRODUK DI SINI SEPENUHNYA BERADA DI TANGAN PELANGGAN. PELANGGAN BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENERAPKAN TINDAKAN KESELAMATAN DAN DUPLIKASI YANG SESUAI, TAHAN KESALAHAN DAN FITUR CADANGAN YANG CUKUP UNTUK MELINDUNGI PENGGUNA AKHIR DARI SETIAP RISIKO KERUSAKAN, CEDERA ATAU KEMATIAN YANG BERASAL DARI KEGAGALAN ATAU MASALAH LAIN DALAM PENGGUNAAN PRODUK DALAM ATAU OLEH APLIKASI, SISTEM, ATAU PERANGKAT PENGGUNA KETIKA MENANGANI APLIKASI PENTING DAN PELANGGAN HARUS MEMBERIKAN PERINGATAN, PETUNJUK PENGGUNAAN DAN PEMELIHARAAN KEPADA PENGGUNA AKHIR UNTUK MENGHINDARI RISIKO TERSEBUT.

E. PENAFIAN

GARANSI YANG DINYATAKAN DI SINI MERUPAKAN SUMBER HAK GARANSI SATU-SATUNYA PELANGGAN YANG BERKAITAN DENGAN PRODUK, DAN SEBAGAI PENGGANTI SEMUA GARANSI LAIN, YANG DIUNGKAPKAN ATAU DISIRATKAN ATAU SESUAI HUKUM, TERMASUK TANPA TERBATAS PADA, GARANSI KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, KELAYAKAN DIPERDAGANGKAN, DAN TIDAK ADANYA PELANGGARAN, YANG SEMUA INI DINAFIKAN. TIDAK ADA HAK GARANSI YANG DIBERIKAN KEPADA PIHAK MANA PUN SELAIN PELANGGAN PRODUK. UNDANG-UNDANG YURISDIKSI TERTENTU MUNGKIN MEMBERIKAN HAK LAIN YANG TIDAK TERPENGARUH OLEH GARANSI INI.

F. Masa Garansi

1. Lamanya Garansi ("Masa Garansi") yang dirujuk di atas diukur dalam tahun kalender dan dimulai sejak tanggal pengiriman Produk oleh Produsen.

Untuk kelompok produk berikut, Masa Garansi kedaluwarsa pada akhir waktu lebih awal dari (a) periode waktu yang dinyatakan untuk Produk yang diidentifikasi dibawah ini atau (b) titik di mana Pelanggan menggunakan produk yang melebihi batas ketahanan yang dinyatakan, yang merupakan (i) waktu saat data kumulatif total Produk tersebut (seperit yang tercatat di “Indikator Keausan Media” atribut S.M.A.R.T. Produk (E6h/230)) mencapai 100% dari nilai ketahanan Produk; atau (ii) total Terabyte Tertulis (TBW) Produk seperti yang ditunjukkan di tabel di bawah ini atau dalam Spesifikasi Produk. Jika terjadi pertentangan antara tabel di bawah ini dan Spesifikasi, Spesifikasi harus didahulukan.