Veelgestelde vragen over gegevensherstel

Ja, het abonnement voor gegevensherstel omvat de kosten van verzending naar en van Ontrack als je gebruikmaakt van hun voorgefrankeerde verzendlabel.

Aan je vordering worden een casenummer en een speciale medewerker van de Ontrack-klantondersteuning toegewezen die op elk gewenst moment statusupdates kan verstrekken per e-mail.

Binnen de abonnementsduur voor het abonnement voor gegevensherstel dat je hebt aangeschaft: (i) als je in aanmerking komende apparaat zich binnen de termijn voor beperkte garantie bevindt (zie Garantiebeleid voor meer informatie), leveren wij jouw herstelde gegevens aan op een opgeknapt apparaat dat equivalent is aan jouw originele product. Als je in aanmerking komende apparaat zich buiten de termijn van de beperkte garantie bevindt, leveren we je een vervangend apparaat dat mogelijk afwijkt van je originele apparaat, zij het met voldoende capaciteit om je herstelde gegevens op te slaan.

Je apparaat wordt door Ontrack naar SanDisk gestuurd voor verwerking en vernietiging.

Ontrack zal zijn best doen je gegevens te herstellen in het geval van gegevensverlies ten gevolge van onopzettelijke fysieke schade aan je apparaat.
 

Fysieke schade aan je apparaat kan gevolgen hebben voor de status van je garantieclaim. Raadpleeg het garantiebeleid voor het apparaat voor nadere details. Indien het apparaat niet in aanmerking komt voor een vervanging binnen de garantie, plaatst Ontrack je herstelde gegevens op een vervangend apparaat dat mogelijk afwijkt van je originele apparaat.

Als Ontrack niet in staat is gegevensherstel uit te voeren voor je in aanmerking komend product, restitueert SanDisk het volledige bedrag van het door jou geselecteerde abonnement voor gegevensherstel. Er gelden beperkingen. Zie algemene voorwaarden voor details.

Ja, je kunt binnen 30 dagen na verzending annuleren voor een volledige restitutie als je nog geen vordering hebt ingediend.
 

Als je het product en het bijbehorende abonnement wilt terugsturen, breng je een bezoek aan het tabblad Bestellingen in je account om een retourzending te starten. Bel met de ‭‬klantenservice‭‬ als je alleen het abonnement wilt annuleren.

Nee, je kunt een abonnement niet overdragen van het ene apparaat naar een ander. Het abonnement voor gegevensherstel is gekoppeld aan een specifiek serienummer ten tijde van de aankoop.
 

ALs je echter problemen ondervindt met je apparaat die worden gedekt door ons garantiebeleid, wordt de resterende duur van je abonnement overgedragen naar het vervangend garantieapparaat. Let op: een abonnement wordt alleen overgedragen als geen vordering voor gegevensherstel is ingediend voor het originele apparaat.