Časté dotazy k obnově dat
Plán na obnovu dat poskytuje ochranu proti ztrátě dat u oprávněných produktů například z důvodu poruchy pevného disku, virů a problémů se softwarem.
Podrobnosti a výjimky u jednotlivých variant předplatného najdete v konkrétních smluvních podmínkách.
Předplatné pro obnovu dat začíná platit dnem odeslání produktu. Pak je aktivní dva nebo tři roky od tohoto data podle toho, jakou délku předplatného jste si pro své zařízení vybrali. Pokud jste si například vybrali dvouleté předplatné:
Datum odeslání a zahájení předplatného: 1. 10. 2024
Datum ukončení předplatného: 1. 10. 2026
Váš kvalifikovaný produkt má nárok na jeden pokus o laboratorní obnovu dat od společnosti Ontrack®. Společnost Ontrack se postará o celý proces obnovy dat od začátku až do konce:
- Začněte odesláním požadavku společnosti Ontrack.
- Společnost Ontrack váš požadavek ověří a poskytne vám předplacený přepravní štítek.
- Pomocí tohoto předplaceného štítku odešlete zařízení společnosti Ontrack.
- Ontrack se na něj podívá a určí, které soubory lze obnovit.
- Vy zkontrolujete a ověříte soubory obnovené prostřednictvím pokusu o obnovu dat.
- Společnost Ontrack nahraje vaše obnovené soubory na náhradní zařízení.
- Náhradní zařízení s vašimi obnovenými soubory vám pak pošle.
Abyste mohli odeslat požadavek společnosti Ontrack, musíte uvést následující údaje:
- Číslo objednávky
- Sériové číslo zařízení
- Datum zahájení předplatného
- Datum ukončení předplatného
Veškeré požadované údaje najdete v e-mailu s potvrzením odeslání nebo ve vašem účtu na kartě Předplatná služeb.