Preguntas frecuentes sobre asistencia

Visita Preguntas frecuentes sobre compras para obtener información detallada sobre pedidos, métodos de pago, políticas de envío y más.

Visita la asistencia técnica de SanDisk para obtener asistencia para todos los productos de memoria flash, como discos de estado sólido (SSD) y memoria flash de las siguientes marcas: SanDisk, SanDisk Professional, WD, WD_BLACK y Western Digital.

Visita la asistencia técnica de Western Digital para obtener asistencia para todos los productos de disco duro (de escritorio, portátil e interno) y para plataformas (centro de datos y servidores) de las siguientes marcas: Western Digital, WD, WD_BLACK, SanDisk Professional y G-Technology.

Si has registrado un producto de memoria flash en tu cuenta de asistencia de Western Digital antes del 25 de septiembre de 2024, creamos una cuenta de asistencia de SanDisk con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Western Digital. La contraseña de tu cuenta de SanDisk es la misma que la de tu cuenta de Western Digital y se puede restablecer en cualquier momento.

Si has registrado un producto, pero no has completado la configuración de tu cuenta, haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión de la asistencia técnica e introduce la dirección de correo electrónico asociada con tu producto registrado.

En la cuenta de la asistencia técnica de SanDisk aparecerán los productos de memoria flash registrados y los casos de atención al cliente asociados. En la cuenta de la asistencia técnica de Western Digital aparecerán los productos para plataformas y de disco duro registrados, así como los casos de atención al cliente asociados. Ten en cuenta que los cambios realizados en la cuenta de la asistencia técnica de SanDisk después del 25 de septiembre de 2024 no aparecerán en la cuenta de la asistencia técnica de Western Digital. Del mismo modo, cualquier actualización que realices en tu cuenta de la asistencia técnica de Western Digital no se reflejará en tu cuenta de la asistencia técnica de SanDisk después de esta fecha.

No, las cuentas son independientes, ya que están vinculadas a dos empresas independientes. Los cambios en el perfil realizados en cada cuenta respectiva no aparecerán en la otra cuenta. Tendrás unas credenciales para iniciar sesión en la asistencia técnica de Sandisk y otras para la asistencia técnica de Western Digital.

Todas las reclamaciones de garantía de los productos de memoria flash, como SSD, tarjetas de memoria y unidades flash USB de Sandisk, SanDisk Professional, Western Digital, WD y WD_BLACK deben enviarse a través de tu cuenta de Asistencia técnica de SanDisk. Después de iniciar sesión, selecciona tu producto registrado y “Solicitar un reemplazo en aplicación de la garantía”. Si todavía no has registrado el producto, selecciona “Registrar un nuevo producto”.

Las reclamaciones de garantía de los productos para plataformas y de disco duro de SanDisk Professional, Western Digital, WD, WD_BLACK y G-Technology deben enviarse a través de la Asistencia técnica de Western Digital, según las instrucciones de Western Digital.

Según el tipo de producto para el que has solicitado un reemplazo en garantía, tendrás que navegar hasta el sitio web de asistencia adecuado para SanDisk y Western Digital.

Todas las reclamaciones de sustitución en aplicación de la garantía de los productos de memoria flash, como SSD, tarjetas de memoria y unidades flash USB de Sandisk, SanDisk Professional, Western Digital, WD y WD_BLACK, pueden comprobarse a través de tu cuenta de asistencia técnica de SanDisk. Después de iniciar sesión, selecciona tu producto registrado y “Estado de solicitud de sustitución según la garantía”.

Todas las reclamaciones de sustitución en aplicación de la garantía de los productos para plataformas y de discos duros de SanDisk Professional, Western Digital, WD, WD_BLACK y G-Technology pueden comprobarse a través de la asistencia técnica de Western Digital, según las instrucciones de Western Digital. 

Visita la Asistencia técnica de Sandisk y busca el producto flash relevante o elige por categoría de producto para los SSD, las tarjetas de memoria y las unidades flash USB.

Si necesitas asistencia para todos los productos de disco duro (de escritorio, portátil e interno) y para plataformas (centro de datos y servidores), visita la asistencia técnica de Western Digital.