Preguntas frecuentes sobre la recuperación de datos
El plan de recuperación de datos proporciona protección frente a la pérdida de datos en los productos seleccionados como resultado de fallos del disco duro, virus o problemas de software, por ejemplo.
Consulta los términos y condiciones específicos para obtener información y conocer las exclusiones de tus opciones de cobertura.
La cobertura del plan de recuperación de datos empieza cuando se envía el producto comprado. Tendrá una validez de 2 o 3 años a partir de esa fecha, dependiendo de la duración del plan que hayas seleccionado para tu dispositivo. Por ejemplo, si seleccionaste un plan de 2 años:
Envío y fecha de inicio del plan: 1/10/2024
Fecha de finalización del plan: 1/10/2026
El producto seleccionado dispone de un intento de recuperación de datos en el laboratorio proporcionado por Ontrack®. Ontrack se encargará de todo el proceso de recuperación de datos, desde el principio hasta el final:
- Envía una solicitud a Ontrack para empezar.
- Ontrack comprobará tu solicitud y te proporcionará una etiqueta de envío prepagado.
- Usa esa etiqueta para enviar el dispositivo a Ontrack.
- Ontrack evaluará tu dispositivo para determinar qué archivos pueden recuperarse.
- Se revisarán y comprobarán los archivos recuperados en el intento de recuperación de datos.
- Ontrack cargará los archivos recuperados en un disco de reemplazo.
- Ontrack te enviará el disco de reemplazo con los archivos recuperados.
Para enviar una solicitud a Ontrack tendrás que proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Número de serie del dispositivo
- Fecha de inicio del plan
- Fecha de finalización del plan
Puedes consultar toda la información necesaria en el correo electrónico de confirmación y en la pestaña Planes de servicio de tu cuenta.