Domande frequenti sul ripristino dati
Il programma di ripristino dati protegge i prodotti idonei dalla perdita dei dati provocata, ad esempio, da guasti dell’hard disk, virus e problemi software.
Consultare i termini e le condizioni specifici per conoscere i dettagli e le eccezioni delle opzioni di copertura.
La copertura del programma di ripristino dati ha inizio alla data di spedizione del prodotto. Sarà effettiva per due o tre anni a partire da quella data, in base alla durata del programma selezionata per il dispositivo. Ad esempio, se hai selezionato un programma di due anni:
Data di spedizione e inizio del programma: 1° ottobre 2024
Data di fine del programma: 1° ottobre 2026
Il prodotto idoneo acquistato ha diritto a essere sottoposto a un tentativo di ripristino dati in laboratorio per conto di Ontrack®. Ontrack si occuperà dell’intera procedura di ripristino dati, dall’inizio alla fine:
- Invia un reclamo a Ontrack per iniziare.
- Ontrack verificherà il reclamo e ti invierà un’etichetta di spedizione prepagata.
- Utilizza l’etichetta prepagata per spedire il tuo dispositivo a Ontrack.
- Ontrack valuterà il dispositivo per stabilire quali file possono essere ripristinati.
- Esamina e verifica i file ripristinati dal tentativo di ripristino.
- Ontrack caricherà i file ripristinati su un dispositivo sostitutivo.
- Ontrack ti spedirà il dispositivo sostitutivo contenente i file ripristinati.
Per inviare un reclamo a Ontrack, dovrai fornire le seguenti informazioni:
- Numero ordine
- Numero di serie del dispositivo
- Data di inizio del programma
- Data di fine del programma
Tutte le informazioni necessarie sono contenute nell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione o nella scheda Programmi di assistenza del tuo account.