データ復旧に関するよくある質問

はい、前払いの配送ラベルを利用していただければ、Ontrackへの往復の送料はデータ復旧プランに含まれます。

お客様の請求にはケース番号と専任のOntrackカスタマーサポート担当者が割り当てられます。担当者はお客様にステータスの最新情報をメールにていつでもお伝えできます。

購入されたデータリカバリプランの期間内に（i）対象デバイスが製品保証（詳細については保証ポリシーを参照）の期間内である場合、元の製品と同等のメーカー再生デバイスに復旧データを格納して提供します。対象デバイスが製品保証の期間外である場合は、復旧データを保存するのに十分な容量を備えた代替デバイスを提供します。ただし、そのデバイスは元のデバイスとは異なることがあります。

元のデバイスはOntrackからサンディスクに送られ、廃棄処分となります。

デバイスの不慮の物理的損傷によりデータが失われた場合、Ontrackはデータ復元に最善を尽くします。
 

デバイスの物理的な損傷は、保証請求のステータスに影響を与える場合があります。詳細については、お使いのデバイスの保証ポリシーをご参照ください。お客様のデバイスが保証交換の対象外の場合、Ontrackは復元したデータを元のデバイスとは異なる代替デバイスに保管します。

Ontrackがお客様の対象製品のデータを復旧できない場合、サンディスクはお客様が選択したデータリカバリプランの全額を返金します。制限が適用されます。詳しくは、利用規約をご覧ください。

はい、請求を行っていない場合は、発送から30日以内であればキャンセルして全額を返金することができます。
 

製品と関連プランの返品をご希望の場合は、［注文］タブにアクセスして返品を開始してください。プランのみのキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

いいえ、特定のデバイスから別のデバイスにプランを移行することはできません。データリカバリプランは、購入時に特定のシリアル番号に関連付けられています。
 

ただし、当社の保証ポリシーの対象となる問題がデバイスに生じた場合、プランの残期間は保証により交換したデバイスに移行されます。プランが移行されるのは、元のデバイスでデータ復旧が請求されていない場合に限られます。