FAQ sur la récupération des données
Grâce au plan de récupération des données, les produits éligibles bénéficient d'une protection contre la perte de données en cas, par exemple, de défaillance du disque dur, de virus et de problèmes logiciels.
Veuillez vous référer aux conditions générales spécifiques pour connaître les détails et les exclusions de vos options de couverture.
La couverture offerte par le plan de récupération des données commence à la date d’expédition du produit. Elle est valable pendant 2 ou 3 ans à compter de cette date, en fonction de la durée du plan que vous avez choisie pour votre dispositif. Par exemple, si vous avez choisi un plan de 2 ans :
Date d’expédition et de début du plan : 01/10/2024
Date de fin du plan : 01/10/2026
Votre produit éligible pourra bénéficier d’une tentative de récupération des données en laboratoire, assurée par Ontrack®. Ontrack prendra en charge l’ensemble du processus de récupération des données, du début à la fin :
- Envoyez une demande à Ontrack pour commencer.
- Ontrack examine votre demande et vous fait parvenir une étiquette d’expédition prépayée.
- Utilisez votre étiquette prépayée pour envoyer votre dispositif à Ontrack.
- Ontrack procède à une évaluation de votre dispositif afin de déterminer quels fichiers peuvent être récupérés.
- Vous pouvez visualiser et vérifier les fichiers récupérés lors de la tentative de récupération des données.
- Ontrack transfère vos fichiers récupérés sur un dispositif de remplacement.
- Ontrack vous envoie le dispositif de remplacement contenant vos fichiers récupérés.
Pour envoyer une demande à Ontrack, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- numéro de série du dispositif
- Date de début du plan
- Date de fin du plan
Toutes les informations requises figurent dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou dans l’onglet Plans de service de votre compte.